سياسة النزاعات
آخر تحديث 2026-10-09 · الإصدار 2
سياسة النزاعات
1. متى يُفتح نزاع
عدم الدفع (تلقائيا عند فوات المهلة)، عدم التسليم، مخالفة الأصل لوصفه أو لتقرير الفحص مخالفة جوهرية، أضرار أثناء النقل، أو خلاف حول الفاتورة.
2. المراحل
- فتح النزاع مع وصف وأدلة (صور، فيديو، تقارير).
- الأدلة: يقدم الطرفان أدلتهما، وتضيف المنصة تقارير الفحص وسجل التسليم.
- الرد: يُمنح الطرف الآخر مهلة للرد.
- التحقيق: يدرس موظف مختص الملف، ولا يجوز لأي موظف طرف في النزاع اتخاذ إجراء فيه.
- القرار: قرار مسبب يحدد التعويض والغرامة إن وجدت.
- الاستئناف: مهلة معلنة لاستئناف القرار بأسباب جديدة.
- القرار النهائي: يُعتمد من موظفين مستقلين، ثم تُنفذ التسويات المالية.
3. أثر النزاع
يُجمّد ضمان الطرف المدعى عليه ومستحقات البائع المتعلقة بالصفقة حتى القرار النهائي.
4. اللجوء للقضاء
لا يمنع نظام النزاعات أي طرف من اللجوء للقضاء العراقي المختص، وتلتزم المنصة بتقديم السجلات والوثائق المختومة بطلب من المحكمة.