Disputes policy
Last updated 2026-10-09 · Version 2
Disputes policy
1. متى يُفتح نزاع
Non-payment (automatically when the deadline passes), non-delivery, a material deviation of the asset from its description or inspection report, damage in transit, or a disagreement about the invoice.
2. المراحل
- Dispute opened مع وصف وأدلة (صور، فيديو، تقارير).
- الأدلة: يقدم الطرفان أدلتهما، وتضيف المنصة تقارير الفحص وسجل التسليم.
- الرد: يُمنح الطرف الآخر مهلة للرد.
- التحقيق: يدرس موظف مختص الملف، ولا يجوز لأي موظف طرف في النزاع اتخاذ إجراء فيه.
- القرار: قرار مسبب يحدد التعويض والغرامة إن وجدت.
- الاستئناف: مهلة معلنة لاستئناف القرار بأسباب جديدة.
- القرار النهائي: يُعتمد من موظفين مستقلين، ثم تُنفذ التسويات المالية.
3. أثر النزاع
The respondent's guarantee and the seller's proceeds from the deal are frozen until the final decision.
4. اللجوء للقضاء
The dispute system does not prevent any party from going to the competent Iraqi courts, and the platform will provide records and sealed documents at the court's request.